Aviso de privacidad

En Umbral Xochimilco reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información o participan en nuestras experiencias.

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

1. Identidad y domicilio del responsable

Rafael González Gómez, persona física que opera comercialmente bajo el nombre de Umbral Xochimilco, en adelante denominado "Umbral", es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través de sus medios digitales y servicios.

Datos de contacto:

• Nombre comercial: Umbral Xochimilco.
• Sitio web: www.umbralxochimilco.com
• Correo electrónico de privacidad: contacto@umbralxochimilco.com
• WhatsApp: +52 55 7201 1172.
• Instagram: @umbral_xochimilco.

2. Datos personales que recabamos

Para prestar nuestros servicios, podremos solicitar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Nombre de la persona responsable de una reservación.
• Datos de contacto proporcionados voluntariamente.

b) Datos relacionados con reservaciones

• Experiencia o aventura seleccionada.
• Fecha y horario de reservación.
• Número de participantes.
• Cantidad de adultos y menores de edad.
• Servicios adicionales o complementos contratados.
• Solicitudes especiales relacionadas con la experiencia.
• Historial de reservaciones y comunicaciones.

c) Datos de facturación y pago

• Información necesaria para procesar y verificar pagos.
• Importe, fecha, referencia y estado de las transacciones.
• Datos fiscales cuando se solicite factura, incluyendo RFC, nombre o razón social, código postal fiscal y régimen fiscal.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante plataformas especializadas. Umbral no solicitará ni almacenará directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos CVV o contraseñas financieras cuando el procesamiento se realice mediante dichos proveedores.

d) Datos de navegación

Cuando corresponda, podremos recopilar información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

e) Fotografías y material audiovisual

Durante nuestras experiencias podrán capturarse fotografías o videos con fines de documentación de actividades.

El uso de imágenes que permitan identificar a participantes con fines publicitarios, promocionales o de difusión pública estará sujeto al consentimiento correspondiente.

f) Datos personales sensibles

Como regla general, Umbral no solicita datos personales sensibles para realizar una reservación.

Si, por motivos de seguridad o accesibilidad, una persona proporciona información sobre condiciones de salud, movilidad, alergias u otras necesidades especiales, dicha información se tratará únicamente cuando sea necesaria y con el consentimiento expreso que legalmente corresponda.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades.

A. Finalidades primarias

Son necesarias para establecer y mantener la relación comercial y prestar los servicios solicitados:

1. Atender solicitudes de información sobre nuestras aventuras y experiencias.
2. Gestionar reservaciones, disponibilidad, cupos y confirmaciones.
3. Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.
4. Enviar confirmaciones, comprobantes, indicaciones y documentos informativos previos a la visita.
5. Contactar a los participantes para comunicar cambios de horario, condiciones meteorológicas, modificaciones operativas o cancelaciones.
6. Coordinar experiencias privadas, grupales, empresariales y escolares.
7. Atender solicitudes de servicio, dudas, aclaraciones y reclamaciones.
8. Gestionar la seguridad y organización de las actividades contratadas.
9. Cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales y legales.
10. Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de nuestros sistemas y servicios.

B. Finalidades secundarias

Adicionalmente, y siempre que exista la autorización correspondiente, podremos utilizar datos personales para:

1. Enviar información sobre nuevas aventuras, promociones, descuentos y eventos especiales.
2. Compartir invitaciones a actividades de conservación, talleres y eventos comunitarios.
3. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de preferencias.
4. Desarrollar campañas de publicidad y comunicación comercial.
5. Publicar fotografías o videos identificables de participantes en nuestro sitio web y redes sociales, cuando se cuente con el consentimiento correspondiente.

Estas finalidades no son indispensables para contratar nuestros servicios.

Las personas titulares podrán negarse a ellas o revocar su consentimiento sin que esto afecte su derecho a reservar o participar en nuestras experiencias.

4. Transferencia y comunicación de datos personales

Umbral podrá compartir datos personales con proveedores que intervengan en la operación de sus servicios, exclusivamente en la medida necesaria y bajo las condiciones legales aplicables.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Plataformas de procesamiento de pagos electrónicos.
• Proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio web.
• Servicios de correo electrónico y mensajería.
• Herramientas de gestión de reservaciones.
• Prestadores de servicios contables y administrativos.
• Proveedores tecnológicos de análisis y publicidad, cuando corresponda.

Cuando estos terceros traten información por cuenta de Umbral, deberán sujetarse a las instrucciones y obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables.

En caso de transferencias de datos a terceros que actúen como responsables independientes, se solicitará el consentimiento cuando resulte legalmente exigible.

También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento debidamente fundado.

Umbral no comercializa bases de datos personales de sus visitantes o clientes.

5. Protección de datos de menores de edad

Las reservaciones que incluyan participantes menores de edad deberán ser realizadas o autorizadas por su madre, padre o representante legal.

Umbral procurará recopilar únicamente la información estrictamente necesaria para organizar la participación de menores en sus actividades.

No se utilizarán imágenes identificables de menores de edad para fines publicitarios sin la autorización correspondiente de quienes ejerzan la patria potestad o representación legal, y las demás condiciones aplicables.

6. Derechos ARCO

Las personas titulares tienen derecho a ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos personales cuando legalmente proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la legislación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviarse una solicitud al correo electrónico:

contacto@umbralxochimilco.com

La solicitud deberá contener:

1. Nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones.
2. Documentación que acredite su identidad o representación legal.
3. Descripción del derecho que desea ejercer.
4. Identificación de los datos personales involucrados, cuando corresponda.
5. Información adicional que facilite la localización de sus datos.

Umbral comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud, salvo ampliación legalmente procedente.

Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta, conforme a los términos legales aplicables.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso de datos

Las personas titulares podrán solicitar la revocación de su consentimiento para el tratamiento de datos personales, siempre que ello resulte legalmente procedente.

Asimismo, podrán solicitar que sus datos de contacto dejen de utilizarse para comunicaciones publicitarias o promocionales.

Estas solicitudes podrán realizarse mediante el correo electrónico indicado en el apartado anterior.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni impedirá el tratamiento de información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales o contractuales.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, mantener sesiones, gestionar reservaciones y mejorar la experiencia de navegación.

También podrán utilizarse herramientas de análisis de tráfico o medición publicitaria, cuando hayan sido implementadas.

Las cookies no esenciales, especialmente aquellas relacionadas con publicidad o seguimiento, estarán sujetas a los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

Las personas usuarias podrán gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio web y la configuración de su navegador.

La información específica sobre categorías de cookies, proveedores y duración se pondrá a disposición de las personas usuarias conforme a las tecnologías efectivamente utilizadas.

9. Conservación y seguridad de los datos

Umbral conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales correspondientes.

Una vez concluida su finalidad y los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento legal correspondiente.

Se implementarán medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.

Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, Umbral procurará mantener medidas de protección acordes con la naturaleza de los datos tratados.

10. Servicios y plataformas de terceros

Nuestro sitio web podrá contener enlaces a plataformas externas, como Google Maps, WhatsApp, Instagram y otros servicios digitales.

El tratamiento de datos que estas plataformas realicen bajo su propia responsabilidad estará sujeto a sus respectivos avisos de privacidad.

Recomendamos consultar sus políticas antes de proporcionar información personal directamente a dichos servicios.

11. Cambios al aviso de privacidad

Umbral se reserva el derecho de actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar modificaciones legales, operativas o tecnológicas.

Cualquier actualización será publicada en:

www.umbralxochimilco.com

Cuando los cambios requieran un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.

12. Autoridad competente

Las personas titulares podrán acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

La autoridad administrativa competente conforme al marco legal vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de las atribuciones de otras autoridades que correspondan.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con:

UMBRAL XOCHIMILCO

• Responsable: Rafael González Gómez.
• Correo electrónico: rafa@umbralxochimilco.com
• WhatsApp: +52 55 7201 1172.
• Sitio web: www.umbralxochimilco.com.

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